먼저 풀어야 할 병목
- 조례·법령·업무편람이 분산되어 민원 답변 근거와 최신성을 확인하기 어려움
- 현장점검 사진·위치·전자서명과 ERP 자산·예산 정보가 분리됨
- 재난·교통·시설 공지를 여러 사이니지에 긴급 배포하는 승인흐름이 느림
- 청사 설비·공기질·에너지 알람과 유지보수 이력이 연결되지 않음
Public Sector AX
공공기관 ERP·민원 RAG·현장업무·시설 AI 솔루션
공공 AI는 서비스 화면보다 데이터 등급·법적 근거·개인정보 영향·출처 검증·인간 책임을 먼저 정해야 합니다. 공개 조례·편람 기반 내부 검색이나 현장점검처럼 범위가 명확한 업무로 PoC를 시작하고 성능·보안·업무효과를 함께 평가합니다.
작성·기술 검토: (주)삼성AI솔루션 솔루션 설계팀 · 최종 검토 2026-07-19
먼저 확인해 주세요
아래 내용은 실제 고객 성과가 아닌 가상 설계 예시입니다. 수치는 구축 실적이나 보장이 아니라 PoC에서 확인할 측정 항목입니다.
Reference Architecture
공공기관·지자체 업무를 잇는 기본 구조
제품·API 지원 여부는 모델과 라이선스에 따라 달라지므로, 아래 구성은 현장 진단 후 확정합니다.
기준·거래 데이터ERP / MES / POS / WMS / PMS
연동 계층API / ETL / 이벤트 / 권한
판단 지원예측 / 탐지 / 검색 / 최적화
현장 실행Galaxy / Knox / VXT / SmartThings Pro
성과 확인KPI를 원시스템에 피드백
기준·거래 데이터
판단과 현장 실행
구체적 페르소나 시나리오
공공 담당자가 실제로 마주치는 문제 4가지
각 예시는 현재 흐름, 데이터, 삼성 디바이스, AI의 역할, 사람의 승인, PoC 측정 방법까지 연결합니다.
01
가상 설계 예시
조례·업무편람 기반 민원 담당자 AI 검색
민원행정팀 주무관 · 가상 담당자 김나영
가상 환경
유사한 생활민원이 여러 부서로 들어오고 조례·편람·FAQ의 개정일이 다른 기초지자체
현실의 병목
담당자가 검색 결과의 최신성과 적용 조항을 확인하는 데 시간이 걸리고 AI가 확정 답변처럼 보일 위험이 있다.
작동 흐름
- 공개·내부 문서를 등급별로 나누고 시행일·소관부서·폐기일 등록
- 질문과 관련된 조항·페이지를 검색해 답변 초안과 출처 표시
- 근거가 상충하거나 개인사안이면 소관 담당자 검토로 전환
- 직원이 최종 수정·승인한 답변과 근거 문서 버전을 기록
ERP·업무 데이터
AI 판단 지원
삼성 HW·솔루션 검토 범위
연동 전제
PoC에서 측정할 항목
- 근거 인용률
- 폐기문서 참조 0건
- 담당자 수정률
- 부서 재배정 건수
목표값과 합격 기준은 기준선 측정 후 고객과 합의하며, 개선 결과를 보장하지 않습니다.
02
가상 설계 예시
현장점검 Galaxy 태블릿·전자서명·ERP 자산 연결
시설점검 주무관 · 가상 담당자 윤미라
가상 환경
도로·공원·공공시설을 순회 점검하고 사진과 점검표를 사무실에서 다시 입력하는 기관
현실의 병목
사진 위치·시설자산·조치기한이 분리되어 중복점검과 미조치 건을 추적하기 어렵다.
작동 흐름
- ERP 자산·시설 ID와 점검주기·체크리스트를 현장단말에 배포
- 오프라인에서 위치·사진·서명·위험등급을 수집하고 동기화
- AI는 누락사진·반복결함 후보를 표시하고 담당자가 최종 판정
- 보수요청·예산·계약·완료검수를 자산 ID로 연결
ERP·업무 데이터
AI 판단 지원
삼성 HW·솔루션 검토 범위
연동 전제
PoC에서 측정할 항목
- 재입력 시간
- 미조치 기한초과
- 자산 미매핑 사진
- 오프라인 동기화 실패
목표값과 합격 기준은 기준선 측정 후 고객과 합의하며, 개선 결과를 보장하지 않습니다.
03
가상 설계 예시
재난·교통·시설정보 사이니지 긴급 배포
재난상황실 팀장 · 가상 담당자 최성민
가상 환경
청사·역사·공공시설에 서로 다른 화면과 운영주체가 있는 기관
현실의 병목
긴급문안을 전화·메일로 전달해 게시 지연과 종료 후 잔존 콘텐츠를 중앙에서 확인하기 어렵다.
작동 흐름
- 화재·기상·교통 등 유형별 승인 템플릿과 발령권자 정의
- 상황정보에서 대상 지역·시설·유효시간을 가져와 문안 후보 생성
- 상황실 승인 후 VXT 지원 여부가 확인된 디스플레이 그룹에 배포
- 재생상태를 확인하고 종료·오보 시 즉시 철회 또는 안전 기본화면 복구
ERP·업무 데이터
AI 판단 지원
삼성 HW·솔루션 검토 범위
연동 전제
PoC에서 측정할 항목
- 발령→게시시간
- 배포 성공률
- 종료 후 잔존시간
- 승인 없는 게시 0건
목표값과 합격 기준은 기준선 측정 후 고객과 합의하며, 개선 결과를 보장하지 않습니다.
04
가상 설계 예시
청사 공기질·설비·에너지 통합관제
청사관리 담당자 · 가상 담당자 이광호
가상 환경
여러 별관의 냉난방·공기질·전력·민원 신고를 별도 화면으로 보는 공공기관
현실의 병목
센서 알람과 실제 작업지시가 연결되지 않아 반복 이상과 에너지 낭비를 월말에 발견한다.
작동 흐름
- 건물·층·구역·설비·계량기·센서 자산을 공통 ID로 정비
- 공기질·전력·가동상태의 기준선 이탈과 센서 결측을 분리 탐지
- 시설 담당자가 민원·행사·날씨를 확인해 작업지시 또는 제어 승인
- 조치 전후와 에너지 비용을 ERP 시설·예산 대시보드에 연결
ERP·업무 데이터
AI 판단 지원
삼성 HW·솔루션 검토 범위
연동 전제
PoC에서 측정할 항목
- 알람→조치시간
- 반복 이상 건수
- 센서 결측률
- 기준선 대비 에너지 변화
목표값과 합격 기준은 기준선 측정 후 고객과 합의하며, 개선 결과를 보장하지 않습니다.
도입 전제
견적보다 먼저 확인할 항목
공공데이터·행정정보·개인정보의 등급과 처리 근거
클라우드·망연계·모델·외부 API 보안성 검토
공식 문서의 시행일·폐기·권한·출처 관리
AI 결과의 담당자 최종검토·민원 이의제기·감사로그
PoC 종료 후 데이터 삭제·모델 변경·장애·수기복귀 계획
4~8주 PoC
작게 검증하고 확장하는 도입 순서
- 1. 현장 진단업무 흐름, 기준선 KPI, 사용자와 승인자를 확인합니다.
- 2. 데이터·연동 점검ERP/API/네트워크/보안/지원 모델을 실제 환경에서 검증합니다.
- 3. 제한된 PoC한 사업장·한 공정·한 사용자군으로 범위를 제한하고 실패 조건도 정합니다.
- 4. 평가와 확장정확도뿐 아니라 처리시간·예외·현장 채택률을 보고 다음 투자를 결정합니다.
FAQ
공공기관·지자체 ERP·AI 도입 질문
공공기관 생성형 AI는 어떤 업무부터 시작해야 하나요?
공개 또는 등급이 명확한 문서의 내부 검색, 문서 분류, 현장점검처럼 입력·출력·책임자·KPI가 분명한 업무가 적합합니다. 대국민 자동답변은 근거·최신성·이의제기와 사람의 검토를 더 엄격히 설계해야 합니다.
민원 RAG가 법령 해석을 자동 확정하나요?
아닙니다. 관련 조문과 업무편람을 찾아 초안과 출처를 제공할 뿐, 개별 사안의 법적 판단과 최종 답변은 권한 있는 담당자가 확인해야 합니다.
공공 AI PoC에서 무엇을 평가해야 하나요?
정확도뿐 아니라 폐기문서 참조, 근거 인용, 개인정보 노출, 권한 우회, 담당자 수정률, 처리시간, 장애 시 수기복귀와 데이터 삭제까지 평가해야 합니다.
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금융 AI는 정확도보다 거버넌스·보안·근거·보조수단성·인간 승인 구조를 먼저 설계해야 합니다. 내부 규정 검색이나 문서 분류처럼 범위를 좁히고 입력·출력·모델·승인·감사로그를 모두 추적할 수 있어야 합니다.
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업무 흐름과 PoC 설계 보기
검토 근거
제품·정책은 공식 자료에서 다시 확인합니다
실제 지원 모델, 라이선스, API와 규제 요건은 계약 및 설계 시점에 달라질 수 있어 착수 전에 재검증합니다.
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